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Per garantire un'esperienza post-vendita chiara e senza problemi, abbiamo redatto questa politica di reso e sostituzione. Qui troverà tutte le informazioni relative ai tempi, alle modalità operative e alle responsabilità, così da tutelare i suoi diritti in ogni fase del processo.
Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Tempi per la Richiesta di Reso o Sostituzione
Dalla data di consegna, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni naturali.
Il sistema terrà conto delle informazioni di tracciamento del corriere. Le richieste oltre questo termine non saranno accettate. Si consiglia di verificare il prodotto subito dopo la consegna.
2. Situazioni in cui è Possibile Richiedere Reso o Sostituzione
- Reso o sostituzione per problemi del prodotto
Se il prodotto presenta uno dei seguenti problemi, è possibile richiedere reso o sostituzione senza costi aggiuntivi; le spese di spedizione saranno a nostro carico:
- Difetti estetici
- Difetti funzionali
- Differenze rispetto alla descrizione
- Errore nella spedizione
- Problemi di odore
- Reso senza motivazione
Se desidera restituire un prodotto senza difetti, può farlo a condizione che:
- Il prodotto sia integro, non utilizzato e con confezione originale, etichette e manuali inclusi;
- Non presenti danni causati dall’utente;
- Sono esclusi articoli personalizzati o facilmente deperibili.
3. Procedura per il Reso
- Contattare il servizio clienti via email (client@stilegiardino.com) o telefono (+1 (602) 780-7059), fornendo:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento
- Motivo del reso
- Foto o video del prodotto
- Dopo la verifica, riceverà l’esito e l’indirizzo per la restituzione.
- Spedire il prodotto e conservare la ricevuta di spedizione.
- Dopo il controllo, se il prodotto risulta conforme, procederemo al rimborso.
4. Procedura per la Sostituzione
- Contattare il servizio clienti con:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento
- Motivo della sostituzione
- Foto o video del prodotto
- Attendere la conferma e l’indirizzo di reso.
- Rispedire il prodotto e conservare la ricevuta di spedizione.
- Dopo verifica positiva, entro 1–3 giorni lavorativi invieremo il nuovo articolo. Per i tempi di consegna, consultare la Politica di Spedizione.
5. Rimborso
- Metodo: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Tempistiche: Una volta approvato, il rimborso sarà processato entro 1–3 giorni lavorativi.
- Importo: Sarà restituito l’intero importo pagato per l’ordine.
6. Spese di Spedizione
- I resi o le sostituzioni dovuti a difetti, discrepanze o errori di spedizione saranno a nostro carico.
- I resi senza motivazione saranno a carico del cliente.
7. Responsabilità e Avvertenze
- Il prodotto deve essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
- Errori nell’indirizzo o informazioni incomplete che impediscono la restituzione sono responsabilità del cliente.
- Prodotti danneggiati, manomessi o non conformi non saranno accettati.
- La nostra responsabilità è limitata ai problemi del prodotto e non copre eventuali danni indiretti derivanti dal reso o dalla sostituzione.
8. Contatti
Per assistenza durante il processo di reso o sostituzione, può contattarci:
Telefono: +1 (602) 780-7059
Email: client@stilegiardino.com
Indirizzo: 1629 W MINTON ST, PHOENIX, AZ 85041-6918, United States
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale)
Saremo lieti di fornirLe un supporto rapido ed efficace per la gestione del post-vendita.
